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Livraison et retours

LIVRAISON & RETOURS

POLITIQUE DE LIVRAISON

Nous nous efforçons d’expédier toute commande reçue avant 12h00 dans la journée, avec un service de livraison assuré par DPD le lendemain au Royaume-Uni. Les commandes passées après cette heure seront traitées le jour ouvré suivant. DPD est un service de livraison haut de gamme, offrant une grande flexibilité. Si le Client a fourni son numéro de téléphone portable lors du paiement de sa commande sur le site d’Onira Organics, il pourra être alerté du moment de la livraison par SMS. Si le moment est mal choisi, le Client pourra simplement répondre au SMS en donnant une date de livraison ultérieure. Les notifications de livraisons peuvent également être envoyées et reportées par email. La commande peut être suivie à l’aide du numéro de suivi fourni dans l’email de confirmation d’expédition envoyé par Onira Organics. Afin de s’assurer qu’aucune erreur ne soit faite avec l’adresse de livraison et de vérifier que notre entreprise de livraison a bien toutes les informations exactes en sa possession, nous utilisons un système qui vérifie l’adresse à l’aide du code postal. Nous ne sommes pas en mesure de traiter les commandes adressées à une boîte postale. Merci de noter que si nos produits ont été achetés via l’un de nos distributeurs, les échanges ou retours devront être convenus avec eux directement. Nous proposons occasionnellement la livraison gratuite.

Options d’envoi Modalités de livraison Coût
Europe 1 (Belgique, France, Allemagne, Hollande, Irlande, Luxembourg, Monaco) Réception de vos articles 2 à 4 jours ouvrés après la date de votre commande GBP £9.95
Europe 2 (Autriche, Bulgarie, République Tchèque, Danemark, Estonie, Grèce, Hongrie, Italie, Lithuanie, Portugal, Roumanie, Espagne, Slovaquie, Slovenie, Suède, Suisse) Réception de vos articles 4 à 5 jours ouvrés après la date de votre commande GBP £9.95
Europe 3 (Albanie, Biélorussie, Bosnie, Croatie, Islande, Norvège, Serbie, Ukraine) Réception de vos articles 4 à 5 jours ouvrés après la date de votre commande GBP £29
Etats-Unis et Canada Réception de vos articles 2 à 3 jours ouvrés après la date de votre commande via FedEx GBP £15
Moyen-Orient (Bahrain, Bangladesh, Egypte, Inde, Iran, Israel, Jordanie, Koweit, Liban, Oman, Pakistan, Qatar, Arabie Saoudite, Sri Lanka, Turquie, Emirats Arabes Unis) Réception de vos articles 3 à 5 jours ouvrés après la date de votre commande GBP £15
Asie et Pacifique (Hong Kong, Indonésie, Japon, Corée, Malaisie, Nouvelle Zélande, Singapour, Taiwan, Thailande) Réception de vos articles 3 à 5 jours ouvrés après la date de votre commande GBP £19.95
Africa Réception de vos articles 3 à 5 jours ouvrés après la date de votre commande GBP £25

Pour toute information complémentaire concernant la livraison vers un pays spécifique, merci de contacter customercare@oniraorganics.com. Malheureusement, à ce jour nous ne sommes pas en mesure de livrer en Australie, au Brésil et en Chine.

POLITIQUE DE RETOURS

Si le Client n’est pas entièrement satisfait de sa commande, nous proposons soit de la rembourser soit de procéder à son échange, à condition que les biens nous soient parvenus dans les 7 jours ouvrés suivants la réception du colis. Merci de noter que les biens ne pourront pas être remboursés ou échangés si leur opercule a été ouvert. Merci de veiller à ce que le colis de retour soit suffisamment emballé et protégé. Pour votre protection, nous recommandons l’utilisation d’un service d’expédition avec suivi. Merci d’inclure le nom et l’adresse du Client, ainsi que le numéro de commande et la raison du retour ou de l’échange avec les produits renvoyés et de les adresser à : Onira Organics, Westex LTD BOW, 7 St Andrews Way, Devons Road, Bromley-by-bow, London, E3 3PA, UK. Nous traitons normalement les retours dans les sept jours suivants la réception des biens. Si les biens sont renvoyés parce qu’ils ont été incorrectement fournis, alors nous rembourserons également les frais d’envoi. Merci de noter que si nos produits ont été achetés via l’un de nos distributeurs, les échanges ou retours devront être convenus avec eux directement.